Os relatórios ( quantitativos, qualitativos e gráficos) gerados contém a caracterização de todos os dados analisados e tabulados, através de segmentações previamente definidas, permitindo inclusive cruzamentos entre os campos de resultados.
Utilizando a Pesquisa de Clima para alavancar o resultado final das Organizações
Geralmente as empresas brasileiras não costumam ouvir os seus clientes internos, ou seja seus colaboradors, sobre os problemas da empresa. Problemas estes invariavelmente de processos que são executados justamente por pessoas.
O que se torna um paradoxo, pois se as pessoas estão interagindo com os processos nada mais justo do que as pessoas falarem sobre o que está certo e o que não está certo.
Outro dia ouvi numa palestra o seguinte posicionamento do Presidente da Natura sempre que alguém lhe diz que existe algum problema no processo, ele manda que as pessoas que interagem no processo o resolvam, nada mais certo, mas isto é uma prática isolada infelizmente.
Porém aos poucos as empresas estão retomando as chamadas pesquisas de clima organizacional. Em que pese o fato de se supor que as pesquisas só servem para elucidar ( ratificar ) problemas de relacionamento , um instrumento deste pode se tornar uma ferramenta gerencial de impacto nas decisões da empresa
Através de uma Pesquisa de Clima é possível diagnosticar muito mais que o nível de satisfação do cliente interno com suas atividades, com a organização, com o seu desenvolvimento profissional, perspectivas de carreira, com o ambiente onde atua, mas principalmente com os produtos ou serviços que são gerados na empresa por pessoas que nela trabalham, além de ser possível saber se existe alinhamento entre o quadro funcional e a missão e valores da empresa. Se as pessoas estão focadas ou não, se estão preparadas ou não, se estão capacitadas para fazer frente as estratégias de negócios da empresa ou não. Ou seja, a pesquisa de clima fornece um rico cenário de informações que precisam ser trabalhadas para o próprio desenvolvimento da empresa, afinal quem opera os processos que resulta no produto final que vai ao cliente externo é o colaborador da empresa, o cliente interno.
Este é um dos pontos fundamentais para correção de rotas nas organizações, e na maioria das vezes ficam relegadas a um segundo plano, pois a resolução de problemas ou identificação de oportunidades geralmente acabam nas mãos de uns poucos iluminados...o que sem dúvida é um grande erro...
Ressaltamos que, uma vez conhecido o resultado da pesquisa de clima , a Direção da empresa ou o seu RH, faça primeiro um feed back, ou seja, uma devolutiva aos colaboradors sobre as informações que foram colhidas e em seguida apresente um plano de ações do que será feito para atender aos pontos observados na pesquisa.
Este plano de ações deverá contemplar medidas de curto, médio e longo prazo, conforme as prioridades, oportunidades de negócios, disponibilidade financeira e investimentos.
Os objetivos são os mais variados possíveis, porém já se pode notar que alguns pontos são comuns, afinal através dos meios se resultam os fins.
Um dos critérios utilizados pela Revista Exame para classificação das “ Melhores Empresas Para Se Trabalhar “ é exatamente o nível de satisfação dos colaboradors, com relação a diversos aspectos. Invariavelmente as empresas com os melhores climas organizacionais costumam estar entre as que têm os melhores desempenhos em termos de produtividade e lucratividade.
É importante que o RH da empresa, em paralelo, faça uma ampla divulgação do que está sendo feito para cumprimento do plano de ações traçado. Isto motiva o colaborador e o faz contribuir ainda mais, agregando valor e qualidade às suas ações, pois ele vê que suas observações estão sendo levadas a sério pela Direção da empresa. Ou seja ele está sendo ouvido, reconhecido e está participando efetivamente como alguém interessado no resultado da empresa.
Por isso ele, o colaborador, na condição de cliente interno, é tão ou mais importante quanto o cliente externo, visto que se o produto que ele gera ou serviço que oferece tem qualidade, ele vai acabar fidelizando o cliente externo trazendo resultados para a organização.
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